【百年党史天天学】张秉贵——人民售货员的“一团火”

编者按：一百年风雨兼程，一世纪沧桑巨变。为迎接中国共产党成立100周年，平顶山市第二人民医院特推出《百年党史天天学》专栏。该栏目将通过丰富的历史文献，详实记录党带领人民不懈奋斗的光辉历程，集中展现党和国家主要领导人的重要论述和理论观点，系统反映党的思想理论创立、发展和完善的历史进程。希望通过党史学习宣传，助力全院党员和广大医务工作者学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，为实现党和人民赋予的新时代使命任务而不懈奋斗。

       1987年，中国共产党成立66周年。这一年，邓小平同志主持召开中国共产党第十三次全国代表大会，提出党在社会主义初级阶段“一个中心、两个基本点”的基本路线。改革开放开启了中国人民生活的新篇章，国家面貌发生了深刻变化。

       在这个年代，一位平凡而又伟大的人民售货员——“张秉贵”成为了新中国商业战线上的一面旗帜。

       张秉贵，1918年出生在北京东城的一个贫困家庭。因为家里太穷，张秉贵只上了两年私塾，就开始帮母亲干活。七岁时他出城捡柴，挖野菜，八岁就出去“打执事”，哪家有娶亲的，出殡的，就去做跟班混口饭吃。

       十岁那年，张秉贵到一个纱厂去当学徒。由于年纪小，他在一个地方总干不长久，只能是到处颠沛流离，吃了不少苦头。

张秉贵在工作中

        十七岁那年，经人介绍，他到了北京城东米市大街的德昌厚商行。张秉贵在德昌厚当学徒的三年时间里，起早贪黑地伺候掌柜的，还要干库房里的各种杂活，晚上就在充满刺鼻煤油味的仓库里打地铺。

        虽然还是很艰苦，也算是结束了四处飘零的生活。在德昌厚商行，张秉贵一干就是二十年。

        新中国成立后，人民有了自己的商业系统。1955年，即将开业的北京百货大楼招聘营业员，尽管规定只招25岁以下的年轻人，但36岁的张秉贵凭借着“多年的经商经验”而被破格录取。

张秉贵与同事们一道苦练服务基本功

        刚上班的时候，张秉贵还受过去一些旧商人陋习的影响。一位顾客要买两块桃酥，张秉贵嫌买得少没有理睬，而去接待购货多的顾客。

        那位顾客向百货大楼的党支部提了意见，同事们也都批评他。可他说：“我多售货，是想为国家多创造财富，有什么不对？”支部书记找张秉贵谈话：“现在是新中国了，人民才是国家的主人，前来买东西的顾客和你一样，都是国家的主人，要为国家服务，不能够厚此薄彼吧。”

        支部书记的一番话，让张秉贵心里满是愧疚。他开始认识到，自己从旧商号的伙计到百货大楼的营业员，变化的不止是工作环境，工作性质和身份也都发生了变化。从前就是为了赚钱，如今却是为人民服务。

无论老人还是孩子，张秉贵都一视同仁，做到热情、耐心、周到

        当工作目标认清以后，张秉贵便用心去对待每一位顾客。从这以后，每一位来柜台前的顾客，受到的都是张秉贵的热情接待，看到的都是他的笑脸，他所在的糕点柜台，也慢慢成为了百货大楼服务态度最好的柜台。

        北京百货大楼是当时全国最大的商业中心，客流量大，加之物资相对匮乏，顾客通常要排长队。

        一次，有两个女顾客说他“服务态度还行，就是动作太慢”。张秉贵便下决心苦练售货技术和心算法，练就了令人称奇的“一抓准”“一口清”技艺。

张秉贵对卖的每一种商品信息都了如指掌，如数家珍

        所谓“一抓准”，就是指张秉贵一把就能抓准分量，顾客要半斤，他一手便能抓出五两；“一口清”则是非常神奇的算账速度。遇到顾客分斤分两买几种甚至一二十种糖果，他也能一边称糖一边用心算计算。经常是顾客要买多少的话音刚落，他就同时报出了应付的钱数。

        后来他又发明了“接一问二联系三”的工作方法，即在接待一个顾客时，便问第二个顾客买什么，同时和第三个顾客打好招呼，做好准备。他在问、拿、称、包、算、收六个环节上不断摸索，接待一个顾客的时间从三四分钟减为一分钟，极大地提高了服务效率。

张秉贵在实践中不断摸索工作方法

        太液秋风、琼岛春阴、金台夕照、蓟门烟树、西山晴雪、玉泉趵突、卢沟晓月、居庸叠翠，是名满天下的“燕京八景”。在相当一段时间，张秉贵的售货艺术被称为“燕京第九景”。为了瞧一瞧张秉贵的售货艺术，热情的顾客曾经将百货大楼的玻璃柜台都挤碎了。

        张秉贵一进柜台，就像战士进入阵地一样。从清晨开门接待第一个顾客，到晚上送走最后一个顾客，自始至终都能春风满面，笑容可掬。

        他到了退休年龄，体力明显不济时，一上柜台还是表现得生龙活虎。到了下班后，他却往往步履蹒跚。同事们说他是“上班三步并作一步走，下班一步变成三步迈”。

张秉贵与百货大楼同事座谈

        在百货大楼的30多年，张秉贵腰板挺直地站三尺柜台，接待了几百万顾客。他将自己的柜台服务经验，编写成《张秉贵柜台服务艺术》，并到各单位表演、讲课，听众达十多万人次。

        1988年，北京百货大楼为了纪念张秉贵，在门口树起了一个张秉贵的半身铜像，铜像上铭刻着陈云同志的亲笔题词——“一团火”精神光耀神州。这座矗立在张秉贵工作一辈子的百货大楼门前的雕像，仿佛在默默诉说着张秉贵平凡而又光荣的一生。

位于北京百货大楼前的张秉贵铜像

        在改革开放蓬勃发展的今天，很多人都在从事普普通通而又枯燥乏味的工作。行业没有高低贵贱之分，张秉贵同志做到了即使最普通的工作，也可以赋予最大的工作热情和最认真的工作态度。我们要学习“一团火”的精神，温暖他人，用平凡的工作铸就不平凡的人生。

来源：中国火箭军微信