为提高我院的服务质量，全面完成创“三甲”活动中的各项工作任务，真正为患者提供便捷、高效、人性化的优质服务，近日，在门诊部的组织下，我院成立了“门诊病人服务中心”，开通了入院绿色通道，配备了专职导医人员，协助门诊入院病人全程办理入院手续。
由于我院建筑格局的原因，初次来院就诊尤其是需要办理入院的病人都会感到陌生和不方便。入院办理手续时，常常是患者不断地问，医生反复地讲，不仅麻烦，还很耽误时间。自“门诊病人服务中心”成立以来，导医人员热情的接待、详细的导引、安全的护送、周到的手续办理赢得了门诊医生和病人的广泛赞誉，他们纷纷称赞这项工作不仅开展得好，而且非常有必要，它不仅方便了患者，也方便了门诊医生。手术室副主任程振伦的熟人入院，他得知有服务中心人员可以帮助办理入院手续时高兴说：“这项服务太好了，否则就得要我全程陪同帮忙办理，很耽误工作时间。”病人也交口称赞说：“第一次来住院不知道怎么办理手续，就是有人告诉了还是需要走走问问，现在有专人全程陪同办理，真是太方便了。”门诊坐诊医生也纷纷称赞说：“病人方便，我们也省心，再也不用为病人入院这个过程的安全及找科室、办手续等问题担心了。”
据了解，在创“三甲”活动中，门诊部以开通“门诊患者入院绿色通道”、提高门诊服务作为切入点，进而深入开展了“一笑、二问、三帮、四心、五免、六多”活动。“一笑” ，即为病人提供微笑服务。“二问”，即问候、问需要。“三帮”，即帮特殊病人挂号、帮患者联系专家、帮患者答疑解难。“四心”，即对病人有爱心、热心、细心、耐心。“五免”，即免费提供轮椅并护送行动困难病人、免费提供开水、纸杯、写字笔等。“六多”，即多和病人说几句话、多引病人走几步路、多为病人打个电话、多观察病人情况、多从细节关怀病人、对病人多点爱心。通过开展此项活动，期望能最大限度地为病人及其家属提供帮助和服务。
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