为认真贯彻落实党的十七大精神，推动医疗卫生工作又快又好发展，切实承担起改善民生的神圣职责，我院在不断完善各项医疗服务制度、不断提高医疗服务质量的同时，积极广泛征求患者和社会意见，不断改进工作，力争为患者提供安全、高效、优质、便捷的医疗服务。

        12月6日，我院召开了院外监督员座谈会。来自社会各界的10多名院外监督员和院领导班子成员、门诊部、医务处、护理部、医保办、监察室、保卫科、各党支部书记及院外监督员分别参加了会议。

        会上，院长王改非和党委书记焦志敏就召开座谈会一事诚恳地请与会同志给医院提出宝贵意见和建议。王院长就医院今年以来所开展的主要工作向与会监督员做了认真介绍。王院长讲：“今年工作主要以三条主线拉开，一是对老病房楼进行了装修改造，并调整扩展了住院床位。二是开展了“胡大一爱心工程”先心病救助活动，通过医院专家及医护人员的积极工作，目前免费已筛查登记先心患者300多人，成功实施优惠治疗40余人，并开辟了心脏急救绿色通道，利用导管技术快速抢救急危重症心脏病患者；三是开展全方位的优质服务活动，将服务窗口前移，实行集体办公服务，简化出入院手续环节，尽力方便病人”。座谈中，监督员们都争先恐后发言，来自报社的监督员讲 ：“今年以来，二院搞了几个大的活动，打了几个漂亮仗，影响比较深的是利用导管治疗新技术为心脏病病人开通的急救绿色通道，90分钟可救治，这不仅开创了平顶山的先河，再社会上引起了很大的反响，而且也真是为老百姓办了一件大好事。另外，还有开展的乳腺病免费普查活动，也达到了很高的社会评价。这说明二院的领导具有很强的宣传意识、高超的策划意识和高度的组织能力。”市医保中心董主任讲：“二院新领导班子充满活力，医院的软件、硬件在变化，所取得的成绩有目共睹”。火电一公司职工医院周院长讲：“二院的导管技术全省第一，发展很快，尤其是开通的急救绿色通道对抢救心脏病心肌梗死效果特好，我们曾经受益最大，单位职工对二院的技术非常信任”。检察院渠处长讲：“我对二院总体印象是感到‘三个结合’做得比较好，一是能充分发挥社会责任职能，二是预防职务犯罪结合得比较好；三是能和党的政策及创建和谐社会结合起来，深入到各个角落。”药监局监察科李科长讲：“二院就象一匹黑马，前景看好，到二院我就有一种回娘家的感觉，二院在用药管理方面抓得很紧，专项检查，制度健全、记录完整，库存商品到位，工作规范到位”。

        监督员们在肯定医院成绩的同时，也诚恳地提出了一些意见和建议：1、建议医生与患者少用专业术语，多用通俗易懂的语言进行交流。2、患者诊疗收费时，要主动多和病人及家属多沟通，解释明白，避免发生误会和矛盾。3、医生书写处方和检查申请单要规范，避免因错别字给病人带来麻烦。

        综合上述问题，院领导班子要求各科室要以当前开展的“学习党的十七大精神”活动为契机，举一反三，进一步自查自身在服务方面存在的不足，认真整改，狠抓落实，强化服务意识，从细节做起，切实提高医护质量，改进工作，为构建和谐医患关系合和谐医院而努力。