市二院荣获“2017-2018年度河南省群众满意医院”称号 精医为民 ，办“群众满意”的医院

        3月19日，一则喜讯传来——平顶山市第二人民医院（以下简称市二院）被河南省卫生健康委员会授予“2017—2018年度河南省群众满意医院”荣誉称号！在此次河南省卫健委召开的2019年全省卫生健康系统党风廉政暨行风建设工作会议上，全省七十余家单位参加了会议，会上，市二院作为“河南省群众满意医院”之一受到表彰。

        成绩背后，必有汗水——在这份群众满意的答卷背后，有着二院人超常的付出，他们锲而不舍追寻“走群众路线、请群众评议、让群众满意”的目标，最终结出了繁花硕果。

        精医为民 办百姓信赖的医院

        已经跨越四十载光阴的市二院，承载了几代鹰城人的记忆，也烙下了鹰城百姓信赖的医院形象。去年起，市二院特色专业基础上，启动了“胸痛、卒中、创伤”三大中心的创建工作，其中胸痛及卒中中心已分别通过省级验收，目前正在冲刺国家大关。通过中心建设，构建起了快速、高效的多学科联合诊疗救治体系，优化了救治流程，让鹰城及周边无数垂危的心脑血管及创伤患者的生命得到了及时救治。

        在建院的40年间，市二院形成了医疗、科研、教学为一体，特色专科崛起的发展模式。目前，市二院心血管专科是“河南省临床医学特色专科”、“河南省临床医学重点培育学科”、“平顶山市心血管疾病诊疗中心”“平顶山市临床医学重点专科”，科室自1988年在全国第四家、河南省首家开展导管介入治疗以来，已成功开展各类手术近40000台，始终处于省、市领先水平。在特色专科引领下，泌尿外科、消化科、神经外科、神经内科、肿瘤科、介入科、眼科等麻醉科等异军突起，先后荣获“河南省肿瘤网络中心平顶山分中心”、“河南省眼科网络中心平顶山分中心”、河南省“麻醉质控中心平顶山分中心”、“平顶山市质控中心”“平顶山市临床医学重点专科”等荣誉。平顶山市医学会心血管、神经外科、神经内科、男性病学科、放射介入治疗学等10余个专业委员会的主任委员均由市二院得专家担任。

        医院先后被确定为“中美脑中风防治协作单位”、“中国老年学会心脑血管疾病研究与防治基地”，并荣获“全国综合医院中医药工作示范单位”、河南省“医疗质量万里行活动先进单位”、河南省“十大指标及三好一满意活动”先进单位、河南省“医院行风建设先进单位”及“河南省改善医疗服务先进集体”等荣誉。

        这一份份荣誉不仅彰显了市二院全体医护人员在救治生命过程中的责任担当，更是他们用心书写出的群众信赖和满意。

        为百姓办实事、好事 “组合拳”成就信息化现代医院

        患者满意度是医院管理成果的直接反馈，在市二院，医院门诊患者满意度达97%以上，住院患者满意度达95%以上。为加强医院管理，院领导带队深入医院门诊、病区向病人及家属征求意见和建议，与患者进行面对面的沟通和交流，接受群众监督，受理群众咨询和投诉，为群众解疑释惑。实实在在为百姓办实事、办好事，方便百姓就医、贴近百姓需求的信息化服务成为百姓不断点赞的“亮点”。

        去年，市二院新病房综合楼外装工程基本完工，室内装修工程稳步推进。作为平顶山市重点工程、民生工程，医院新病房综合楼将有效改善患者就医环境，更科学布局医院医疗资源，完善医院各项功能，整体提升医院综合医疗服务诊治水平，让老百姓得到更好、更优质的服务。在新病房综合楼建设之际，市二院紧抓医疗质量和服务不撒手，2017—2018年，该院患者就诊满意度持续走高。在市二院老门诊大厅，井然有序的就诊环境可见该院“以病人为中心”理念的决心和成效。

        功能完备的自助就诊服务成为优化就诊流程的“利器”。这个集全院之力，耗时一年，牵动诸多部门的“一卡通”服务，一经运行，就受到了患者的一致好评。“一卡通”服务打破了门诊和住院流程分离的壁垒，容纳所有银联卡充值、支付业务，甚至将线下最热门的微信和支付宝支付功能一并实施，最大限度地让患者获益。“方便”“快捷”取代了“排长队”“看病难”，患者就诊的满意度直线上升。

        随着线上、线下预约就诊服务的深度优化，市二院着手开展中长期、检查检验、医联体等多种形式精确预约服务，同时，相关部门配制开发专门的预约管理系统，检验报告自助打印机等新功能，稳步推进医疗服务和管理的全面信息化，进一步满足患者的需求。

        信息化建设的不断深化，还不断完善患者满意、员工满意、管理满意的“三重”目标体系，信息化方便了患者就诊，还让医生的工作流程更加规范，节省了工作时间，提高了工作效率，让医院管理制度真正落地有声。这样的良性循环实现了医院管理的“三赢”态势。

        信息化打造现代化医院，细节成就服务效果。为了满足患者就诊需求，市二院增设了疼痛门诊、眩晕门诊、二胎门诊等；同时拓宽舒适化诊疗项目，开展无痛口腔诊疗、无痛胃镜、无痛分娩等技术，为百姓舒适化就诊护航；对于一些急诊手术，不断更新技术，开展老年髋关节骨折、消化道疾病等的日间手术治疗，帮助患者快速解除病痛，缩短住院时间，减少治疗费用。

        榜样引领 细致服务更贴心

        在市二院，慕名到眩晕门诊找耳鼻喉科副主任吴红丽就诊的患者每天不断，对他的评价常常赞不绝口：“耐心、负责，把患者时刻装在心里。”，这不仅是患者的认可，也是市二院在医德医风建设中树立的典范和标兵。在榜样力量带动下，该院涌现出了许多像吴红丽这样的医护人员，他们的典型事迹不仅在患者中口碑相传，也使医院的人性化服务氛围更加浓厚。

        在市二院门诊系统，有一群特殊的志愿者。他们一部分是医院的退休人员，她们自发回到医院，义务帮助患者导诊、导检、解难答疑、指导使用自助机等，他们的热心服务，象一股股暖流，流淌在医院和患者之间；还有一部分志愿者来自于医院党员，他们利用休息时间，自觉到检验科、防保科、核医学科、CT室等病人聚集的地方，为需要帮助的病人提供服务。一件件红马甲成为医院一道亮丽的风景，也让医者仁心有了新的内涵。

         为了发挥医院的公益作用，市二院常年开展义诊活动，参与各种医疗保障服务。在过去的两年里，医院举办大型义诊和参与社会保障服务活动共计约 46场次，参与专家近200人次，为鹰城百姓提供常见病和慢性病的咨询、诊断治疗及预防服务，并普及医学常识和健康知识，倡导健康生活方式，引导群众科学就医。